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[Solución] Problemas al enviar correo con telefónica, puerto 25 bloqueado

Hola a todos, hoy os relato la solución a un problema que hemos tenido en la empresa, el problema fue que Telefónica (hoy Movistar) nos bloqueó las conexiones salientes a puertos 25 según ellos por enviar SPAM. Seguramente en nuestro caso esto es cierto puesto que somos una empresa de informática y seguramente algún equipo que estábamos reparando tendría algún virus... por lo que es probable que se hubiese enviado alguna cantidad.

El problema:

Nos encontramos que no podíamos enviar correos. Como era extraño,  hicimos un telnet  a nuestro servidor de SMTP (es el servidor encargado del envío de mensajes)

Abrimos la consola de la siguiente forma: vamos al Menú Inicio/Ejecutar/escribimos cmd y presionamos enter. En la ventana negra escribiremos lo siguiente:

• telnet mail.dominioquesea.com 25 (Presionamos INTRO)
  Conectándose a mail.dominioquesea.com...No se puede abrir la conexión al host, en puerto 25: Error en la conexión.

Paso previo: Asegurarte de que tu ordenador está limpio

Es de vital importancia que tu/s PC quede limpio antes de que te desbloqueen el puerto 25, porque si no, en dos días volverás a tener los mismos problemas, por lo que se recomienda hacer un escaneo total del ordenador con el antivirus que tengas, o si no tienes antivirus, instálate uno y haz un escaneo completo.

Por otro lado, nunca está de más cambiar la contraseña a nuestra WIFI. Podría ser el caso que haya alguien utilizándola además de nosotros y éste estuviese infectado, con lo cual nos perjudicaría bastante.

Paso 1: Debe llegarte una carta de telefónica

Principalmente, quise contactar con la empresa que se encarga del bloqueo de las conexiones de telefónica (nemesys) pero no me contestaron el mail. Entonces fue cuando encontré una carta de telefónica a la que al principio me pasó desapercibida, con lo cual vosotros debéis estar muy atentos a las hojas que os lleguen adjuntas en la factura, la que encontré en mi factura es la siguiente:

En la hoja, está marcado con fluorescente azul el dato que debes tomar XXX-XXXXXXX (son 3 dígitos, un guion y 7 dígitos más) ahora necesitaremos enviar un correo, buscaremos un sitio desde el que podamos conectarnos (desde la página de hotmail, gmail) y desde allí enviar un correo a Nemesys, (la división de telefónica encargada de este tipo de bloqueos) con la siguiente estructura:

• Dirección de correo: nemesys@telefonica.es
• Asunto: XXX-XXXXXXX (los números que aparecen en la carta).

Y ahora, en el cuerpo del mensaje, debemos escribir:

Si somos una empresa:

• Cif: El número de nuestra empresa (fíjate el que aparece en las facturas de telefónica movistar del ADSL, allí aparece en la parte superior).
• Razón social: El nombre de nuestra empresa.

Si somos un particular:

• Nif/Nie: Aquí el número de DNI/NIE de la persona a la que esté el nombre el contrato del ADSL (fíjate en cualquier factura del ADSL, aparece en la parte superior).
• Nombre: Nombre y apellidos de la persona a la que esté a su nombre el contrato del ADSL.

Tanto si somos empresas como particulares debemos añadir:

• ADSL: Teléfono de la linea en la que está nuestro ADSL (normalmente es el mismo que el número de teléfono, pero si no lo sabes, consulta la factura).
• Teléfono: Número de teléfono de contacto por si tienen que llamarte.
• Problema: Explicamos el problema para conectar al puerto 25 y que ya el problema está resuelto, por ejemplo: "Hola, contacto con Uds. para solicitar el desbloqueo de el acceso a puertos 25 externos. Hará unos meses tuvimos un equipo que se vio infectado por un virus, pero ya se ha desinfectado y necesitamos la solución del problema lo antes posible."

Paso 2: Esperar a que contesten

Si has completado correctamente el correo con los datos que he indicado, te deberían contestar en un plazo bastante corto, en mi caso han tardado 2 días en contestarme y me lo han solucionado. Aquí os dejo la respuesta de su mensaje:

Estimado cliente/a :

Desde Centro Némesys nos satisface comunicarle que ya se ha procedido al
desbloqueo del puerto 25 que impedía enviar correos desde su línea ADSL a
través de puerto SMTP no seguro (ver rfc2487 y rfc3207 SMTP seguro sobre la
capa de transporte seguro en http://www.rfc-es.org/rfc/rfc3207-es.txt).

El bloqueo ha sido consecuencia del intensivo número de mensajes de correo
no deseados por sus destinatarios, correo SPAM, con origen en su línea
ADSL.

Como prueba del envío de estos mensajes  le mostramos la cabecera de correo
completa de uno de los mismos, informándole de que, en el caso de que
continúe dicho envío, es posible que vuelva a ser bloqueado hasta su
solución.

Debajo me adjuntan los detalles de los mails de SPAM que se detectaron en el momento de el bloqueo.

Paso final: Test de funcionamiento

El testeo de la conexión es lo más importante, comprobar que las cosas funcionen correctamente, lo haremos de la siguiente forma, vamos a abrir la consola nuevamente como en el texto anterior de "El problema" y escribiremos lo siguiente:

• telnet mail.dominioquesea.com 25 (Presionamos INTRO)

Y nos responde con un grato:

• 220-nock.noc-k.com ESMTP Exim 4.69 #1 Wed, 13 Oct 2010 11:23:33 +0200
  220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
  220 and/or bulk e-mail.

Lo que significa que ha conseguido conectar correctamente al servidor de SMTP, lo que significa que tenemos desbloqueado el puerto 25, lo que significa que lo hemos conseguido!

La alternativa:

En el hipotético caso de que no te hayan contestado todavía y necesites poder enviar correos, hay una alternativa, intentar enviar correos por otro puerto, en mi caso yo tuve la opción de poder enviar correos con la siguiente configuración:

• Puerto: 465
• Seguridad: SSL/TLS
• Identificación con contraseña normal

En caso de que esto no os funcione, es posible que sea porque vuestro servidor de corrreo no soporte este sistema seguro de enviar correos (por SSL/TLS).

Espero que os haya sido de utilidad. Os mando un saludo a todos